Peruuttamisoikeus ja kirjallinen vahvistus puhelinmyynnissä
Kuluttajalla on etämyynnissä 14 päivän peruuttamisoikeus. Puhelinmyynnissä on lisäksi oma sääntönsä: kun yritys soittaa kuluttajalle, sopimus ei sido kuluttajaa ennen kuin hän hyväksyy tarjouksen kirjallisesti puhelun jälkeen. Olemme rakentaneet alustan näiden sääntöjen ympärille, ja tällä sivulla kerromme, miten ne toimivat.
Wahid Musawi · Perustaja · PuhelinmyyntiYli 15 vuotta puhelinmyynnissä · Tarkistanut Philip Speidel, perustaja · Päivitetty 8.9.2026Etämyynnissä kuluttajalla on 14 päivää aikaa peruuttaa kauppa ilman syytä, ja oikeus tulee laista. Kun yritys soittaa kuluttajalle, kauppa sitoo asiakasta vasta, kun hän on hyväksynyt puhelun jälkeen toimitetun tarjouksen kirjallisesti. 14 päivän peruuttamisaika ei ala puhelusta: palveluissa se alkaa hyväksynnästä ja tavaroissa toimituksesta.
Mistä 14 päivän oikeus tulee
Puhelimessa tehty kuluttajakauppa on etämyyntiä, ja etämyynnistä säädetään kuluttajansuojalain 6 luvussa. Luvun 14 §:n mukaan kuluttaja saa peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa ilman syytä. Oikeus tulee laista, ei yrityksen hyvästä tahdosta. Sopimusehto, jolla oikeus poistetaan, ei sido kuluttajaa. Osa kaupoista jää oikeuden ulkopuolelle, mutta puhelinkaupassa lähtökohta on, että peruuttamisoikeus on. Molemmat säännöt koskevat lähes jokaista puhelimessa tehtyä kuluttajakauppaa. Poikkeukset ovat kapeita, ja ne käydään läpi alempana.
Kirjallinen vahvistus on puhelinmyynnin oma sääntö
Kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:ää kutsutaan kirjalliseksi vahvistusmenettelyksi. Se on ollut voimassa 1.1.2023 alkaen. Kun puhelinmyyntiyritys soittaa kuluttajalle ja tarjoaa tuotetta tai palvelua, sen on puhelun jälkeen lähetettävä tarjous kuluttajalle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Sopimus sitoo kuluttajaa vasta, kun hän hyväksyy tarjouksen pysyvällä tavalla puhelun jälkeen. Puhelimessa sanottu kyllä ei riitä, eikä puhelun nauhoitus korvaa hyväksyntää. Pysyvä tapa tarkoittaa, että kuluttaja voi tallentaa tiedon ja toistaa sen muuttumattomana: sähköposti käy, samoin henkilökohtainen asiakaskansio. Tekstiviesti riittää vain, jos koko tarjous mahtuu viestiin, pelkkä linkki yrityksen verkkosivuille ei täytä vaatimusta.
Mitä kirjallisessa tarjouksessa on oltava
Tarjouksesta on käytävä ilmi ainakin hyödykkeen pääominaisuudet, yrityksen tiedot, kokonaishinta ja toimituskulut, maksuehdot ja toimitusaika, peruuttamisoikeuden ehdot, määräaika ja menettely peruuttamislomakkeineen sekä sopimuksen kesto. Lisäksi on nimenomaisesti kerrottava, ettei sopimus sido kuluttajaa, jos hän ei hyväksy tarjousta pysyvällä tavalla. Viesti on tarjous, ei tilausvahvistus. Kuluttaja-asiamies on pitänyt harhaanjohtavana sitä, että puhelun jälkeen lähetetty viesti alkaa kiitoksella tilauksesta: sopimusta ei siinä vaiheessa vielä ole.
Ilman vahvistusta sopimus ei sido kuluttajaa
Jos kuluttaja ei hyväksy tarjousta kirjallisesti, sopimus ei sido häntä. Yritys ei silloin saa vaatia maksua, tavaran palauttamista, sen säilyttämistä eikä muutakaan toimenpidettä. Vaikeneminen, tuotteen käyttäminen tai laskun maksaminen ei ole hyväksyntä. Todistustaakka on yrityksellä: sen on näytettävä toteen, että tarjous toimitettiin vaaditulla tavalla ja että kuluttajalle kerrottiin, mitä hyväksymättä jättämisestä seuraa. Sääntö ei koske tilanteita, joissa kuluttaja on itse ottanut yhteyttä tai nimenomaisesti pyytänyt soittoa. Yleinen markkinointilupa ei ole tällainen pyyntö.
Milloin 14 päivää alkaa kulua
Tavarakaupassa määräaika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja saa tavaran haltuunsa, tai useassa erässä toimitettavassa tilauksessa viimeisen erän vastaanottamisesta. Palveluissa ja sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä aika alkaa sopimuksen tekemisestä. Puhelinmyynnissä aika ei siis lähde puhelusta: sopimusta ei ole ennen kuluttajan kirjallista hyväksyntää, joten peruuttamisaika ei voi alkaa ennen sitä. Jos peruuttamisoikeudesta ei kerrota lainkaan, määräaika pitenee. Se päättyy vasta 12 kuukautta tavallisen määräajan päättymisen jälkeen tai 14 päivän kuluttua siitä, kun tieto vihdoin annetaan.
Mitä tämä tarkoittaa myyntipuhelussa
Paljon. Kauppa, joka puhutaan väkisin kasaan ja kaduttaa aamulla, ei ole kauppa vaan palautus ja paperityötä. Suomessa painostus on erityisen huono tapa myydä: asiakkaalla on kaksi viikkoa aikaa perua, eikä ilman kirjallista hyväksyntää synny mitään sitovaa. Hyvä myyntipuhe kertoo peruuttamisoikeuden ääneen. Huono toivoo, ettei asiakas tiedä siitä. Asiakas, joka sanoo kyllä tietäen voivansa muuttaa mielensä, muuttaa sen kokemuksemme mukaan harvoin.
Näin olemme rakentaneet alustan säännön ympärille
Kauppa on vahvistettu vasta, kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen kirjallisesti ja peruuttamisaika on kulunut umpeen. Mainostajaa emme laskuta perutusta kaupasta, ja myyjälle maksamme kaupoista, jotka pitivät, emme niistä, jotka vain kuulostivat kaupalta puhelimessa. Näet tulokset reaaliajassa, mutta raha liikkuu vasta peruuttamisajan jälkeen. Näin raha kulkee samaan suuntaan kuin laki: kukaan ketjussa ei hyödy kaupasta, jota asiakas ei halunnut.
Mitä peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jää
Poikkeukset ovat kapeita ja täsmällisiä. Niihin kuuluvat muun muassa kuluttajan vaatimusten mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaiset tavarat, nopeasti pilaantuvat tavarat, terveys- tai hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu, sinetöitynä toimitetut ääni- ja kuvatallenteet ja tietokoneohjelmat, joiden sinetti on avattu, sanoma- ja aikakauslehtien irtonumerot sekä palvelu, joka on suoritettu kokonaan kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä hänen tietäessään menettävänsä oikeutensa. Lehtitilaus ei ole sama asia kuin irtonumero: tilauksessa peruuttamisoikeus on. Matkustajakuljetuksissa ja matkapaketeissa 14 päivän oikeutta ei ole, mutta puhelinmyynnin kirjallinen vahvistus koskee niitäkin. Myymälästä ostettaessa lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole lainkaan.
Näin peruutus tehdään ja rahat palautetaan
Peruuttaminen ei vaadi syytä eikä tiettyä sanamuotoa, mutta ilmoituksen on oltava yksiselitteinen. Kirjallinen viesti on helpompi näyttää toteen kuin puhelu, ja oikeusministeriön vahvistama peruuttamislomake käy sellaisenaan. Jos sopimus on tehty verkkosivustolla tai sovelluksessa, siellä on 19.6.2026 alkaen oltava selkeä peruuttamistoiminto, ja peruutuksesta on saatava vahvistus. Yrityksen on palautettava saamansa maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan. Tavarakaupassa yritys saa odottaa, kunnes tavara on palautunut tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen. Palautus kattaa hinnan ja tavanomaisen toimitustavan kulut. Kuluttaja voi joutua vastaamaan arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen.
Yritysasiakkaisiin pätevät eri säännöt
Kuluttajansuojalaki suojaa kuluttajaa eli luonnollista henkilöä, joka hankkii hyödykkeen muuhun kuin elinkeinotoimintaansa. Yrityksellä ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, kun se ostaa puhelimessa, eikä kirjallinen vahvistusmenettely koske yritysasiakkaita. Silloin ratkaisevat sopimus ja yleinen sopimusoikeus. Kampanjoissamme myös yritysmyynnin tulokset vahvistetaan kirjallisesti, koska kirjallinen kyllä on kummankin sääntelyn puolella halvempi kuin riita.
Sivu kuvaa kuluttajasäännöt yleisellä tasolla eikä ole oikeudellista neuvontaa. Rajatapauksissa pätevät omat sääntönsä: digitaalinen sisältö, mittatilaustavarat, ennen määräajan päättymistä aloitetut palvelut, rahoituspalvelut, joita koskee kuluttajansuojalain 6 a luku, ja viestintäpalvelut, jotka jäävät kirjallisen vahvistusmenettelyn ulkopuolelle. Tarkista yksittäistapauksessa lain sanamuoto Finlexistä tai kysy kuluttajaneuvonnasta.
Lyhyet vastaukset lähikysymyksiin
Koskeeko peruuttamisoikeus kaikkea, mitä ostan puhelimessa?
Ei kaikkea. Se koskee useimpia etämyynnissä ostettuja tavaroita ja palveluja, mutta ei esimerkiksi mittatilaustavaroita, nopeasti pilaantuvia tuotteita, avattuja hygieniatuotteita, sinetöitynä toimitettuja tallenteita ja ohjelmistoja, joiden sinetti on avattu, lehtien irtonumeroita eikä palvelua, joka on suoritettu kokonaan omasta nimenomaisesta pyynnöstäsi. Sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä oikeus päättyy, kun toimitus on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ja olet samalla hyväksynyt sen, että menetät peruuttamisoikeutesi. Myymäläostoksissa lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole lainkaan, vaan kaupan omat ehdot ratkaisevat.
Milloin 14 päivän peruuttamisaika alkaa?
Tavaroissa siitä päivästä, jona saat tavaran haltuusi, tai tilauksen viimeisestä erästä. Palveluissa ja digitaalisessa sisällössä sopimuksen tekemisestä. Jos yritys soitti sinulle, sopimus syntyy vasta kun hyväksyt tarjouksen kirjallisesti puhelun jälkeen, joten aika ei ala puhelusta vaan aikaisintaan hyväksynnästä. Jos peruuttamisoikeudesta ei kerrottu lainkaan, määräaika pitenee: se päättyy vasta 12 kuukautta myöhemmin tai 14 päivän kuluttua siitä, kun tieto annetaan.
Voiko yritys kieltäytyä peruuttamisoikeudesta?
Ei silloin, kun oikeus on olemassa. Se tulee kuluttajansuojalaista, ei yrityksen hyvästä tahdosta, eikä sopimusehto, jolla oikeus poistetaan, sido kuluttajaa. Yritys voi kieltäytyä vain, jos kauppaan sopii jokin laissa lueteltu poikkeus, ja sen pitäisi pystyä kertomaan mikä. Kuittiin painettu maininta siitä, ettei palautuksia oteta vastaan, ei ole poikkeus.
Pitääkö puhelimessa tehty kauppa vahvistaa kirjallisesti?
Pitää, jos yritys soitti sinulle. Vuoden 2023 alusta puhelinmyyntiyrityksen on lähetettävä tarjouksensa sinulle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla puhelun jälkeen, ja sopimus sitoo sinua vasta kun hyväksyt sen samalla tavalla. Jos et hyväksy, sopimus ei sido sinua: maksua, tavaran palauttamista tai säilyttämistä ei saa vaatia. Sääntö ei koske tilanteita, joissa soitit itse tai pyysit nimenomaisesti soittoa.